5月16日，云南省房协物业管理分会联合中物教育举办物业服务企业责任边界深度解析线上网络公益培训，我省组织近百名物业从业人员通过线上直播平台参训，共同探讨物业服务责任边界的细化与明确。
本期公益培训由中国物业管理协会法律政策专业委员会副主任、深圳市住房和建设局法律咨询委员会委员、深圳国际仲裁院仲裁员、万商天勤（深圳）律师事务所律师雷昭新主讲，全面剖析物业服务企业在法律、法规框架下的责任界定，探讨责任的特性、责任边界模糊的原因、以及明晰责任边界对于行业健康发展的重要性与实践路径，强调从法治角度出发，通过自我认知、立法完善、标准建设、政府合作与正面宣传等多途径来明确物业服务企业的责任范围，促进和谐物业管理环境的构建。
在直播的开始，雷昭新老师对物业服务企业的责任做了科普，表示其涵盖了经济、法律、伦理及自愿承担的多个维度，与企业的社会责任紧密相连。《民法典》、《公司法》及《物业管理条例》等法律法规明确了其在维护物业安全、信息透明、公共设施管理、环境责任等方面的具体义务。这些责任具有高附加值性，强调物业保值增值；安全性，确保人身与财产安全；可持续性，追求绿色节能；复杂性，管理事务繁杂；广覆盖性，服务对象广泛；及准公共管理性，参与社区治理等鲜明特点。
对于物业管理责任边界模糊的成因，雷昭新老师分析其主要源于规划设计缺陷、市政配套缺失、房屋质量问题等客观因素，以及物业服务企业自身定位不明、业主期望过高、政府职能交叉等主观与外部因素。这些问题导致了行业矛盾频发，影响了物业服务的质量与效率。
在直播的最后，雷昭新老师表示，明确物业服务企业责任边界的关键在于企业自身明确定位，严格履行法定与合同义务，同时需依赖立法的完善与细化，包括《公司法》的修订、地方标准的出台等，以法律形式清晰界定责任。此外，鼓励企业参与社会公益活动，公布社会责任报告，强化ESG（环境、社会与治理）理念，提升行业整体责任意识与管理水平。明确责任边界有助于减少纠纷，提升服务质量，促进物业管理行业的规范化与可持续发展。
受训人员普遍反映，此次培训标志着物业服务行业在法治轨道上向着更加专业化、精细化管理迈出坚实一步。此次直播活动不仅促进了行业知识的共享，也为解决物业管理中的责任界定难题提供了交流平台，有力推动了物业服务行业的高质量发展。
省房协物业管理分会负责人表示，今后拓宽渠道，采取多种形式，联合或协助举办高端培训，不断提高新时代物业从业人员的能力水平，进一步提升物业服务质量。
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