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【曲靖】曲靖市沾益区住建局行政审批推行“三零”优化服务
来源： 曲靖市沾益区住房和城乡建设局
作者：崔粉新
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日期：2016-7-15
为进一步提高行政审批服务水平，规范审批行为，提高审批效率，曲靖市沾益区住建局以服务群众为出发点和落脚点，着力推行“三零”服务。一是服务零距离。积极推行一站式、上门、延时、预约等“零距离”服务模式。今年以来，共接待群众上门或电话咨询500余次，为老弱病残等特殊群体提供上门服务20余次，受理电话预约房产测绘50余户，发送业务办结通知短信900余条，满意率达98%以上。二是行为零投诉。拓展群众举报渠道，设立投诉意见箱和举报电话，将办事程序、规定条件和手续、收费标准、办理时限等张贴上墙或利用电子屏流动显示，向社会公布，接受群众监督，力争做到零投诉。三是办理零障碍。严格执行首问责任制、月通报制、责任追究制等工作制度，对入驻沾益区政务服务中心住建局窗口的16个行政审批项目规范管理，上半年共受理各类行政审批97件，办理97件事项，上交行政事业性费用17.8万，办结率100%。
曲靖市沾益区住房和城乡建设局 崔粉新
